Instituto Municipal de Defesa do Consumidor - Procon Carioca

Procon Carioca - Atendimento

Passo a passo para a denúncia

 

O consumidor que se sentir lesado deve seguir o seguinte passo a passo:

 

1. Fazer contato com um dos canais de atendimento: o site consumidor.gov.br (canal em que o cliente fala direto com a empresa; o formulário online no site do Procon Carioca (https://goo.gl/Ew2vFQ); o atendimento itinerante; a Central 1746 (site www.1746.rio.gov.br ou telefone); Facebook ou Twitter (@proconcarioca).

 

2. Aguardar contato que será feito através:

 

- do consumidor.gov.br – após realizada reclamação, a empresa tem 10 dias para entrar em contato com o consumidor.

 

- Atendimento online, Central 1746 ou atendimento itinerante: após a reclamação ser recebida pelo Procon Carioca, a notificação é enviada à empresa, que tem o prazo de 10 dias para responder ao Procon Carioca a partir da data do recebimento. Em 30 dias corridos, o Procon Carioca entra em contato com o consumidor através de e-mail ou telefone para saber se seu problema foi resolvido.



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